| 代码 | 名称 | 当前价 | 涨跌幅 | 最高价 | 最低价 | 成交量(万) |
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“您尾号XXX账户完成快捷支付,支出金额9.9元,余额5000元。”曾几何时 ,此类动账短信是众多消费者掌握银行账户资金动态的“标配” 。但也有不少消费者反馈“每天收到的信息太繁杂 ”,不堪其扰。如今,招商银行、中信银行等多家银行出手 ,调整动账短信提醒服务,上调免费动账短信的起点金额。多家银行表示,此举是为了优化客户服务体验、减少不必要的短信打扰 。
单笔小额动账短信步入付费时代 ,银行作出调整并非单纯为了增收,而是在息差收窄背景下,为精细管控运营成本 、将有限资源投入更具竞争力业务领域所采取的措施。与此同时 ,这也折射出银行业正加速将服务重心转向银行App等数字化渠道的深刻战略转变。一场围绕金融服务效率与成本的变革正悄然上演 。
银行调整小额动账短信服务
“自3月16日起,我行将优化账户变动短信通知服务。调整后,对未开通账户变动短信通知服务的客户 ,我行将不再发送单笔5000元(含)以下的经人行大小额系统汇入汇款交易通知短信。”近期,招商银行发布公告称 。
招商银行表示,若客户希望及时掌握账户变动情况,可通过该行App、个人银行PC版或网点渠道办理账户变动短信通知服务。记者咨询招商银行客服得知 ,该行一卡通短信通知服务的收费标准为每月3元,首次开通的前三个月(含开通当月)免费。按月收费,暂无包年收费方式 。
招商银行客服表示 ,金葵花及以上级别客户、65岁(含)以上老年客户等的短信通知服务免费。招商银行App动账通知服务也是免费的。除了招商银行,中信银行表示,自2月1日起 ,个人金融短信通服务全面升级。对于借记卡,贵宾级(含)以上客户 、新市民客户免收服务费 。动账短信发送起点金额为300元,官方微信免费提供0元起点动账提醒服务。
中小银行的步伐紧跟行业趋势。例如 ,新疆农商银行发布公告称,该行根据业务发展需求等,自4月下旬起 ,将调整动账提醒短信起点金额,由0元提高至100元(含) 。
意为优化客户服务体验
此次银行调整并非偶然,自2025年以来便有多家银行表示,为优化客户服务体验 ,调整动账短信通知服务。中国银行自2025年4月起,对享受终身免费短信动账通知服务的个人客户,调整其账户变动触发短信通知的默认交易起点金额为100元。如客户确有低于100元的小额交易通知需求 ,可通过该行网点柜台、智能柜台、手机银行 、个人网上银行等渠道修改起点金额,欢迎客户使用该行手机银行动账消息通知、微银行动账通知等免费服务 。
广东华兴银行表示,自2025年9月起 ,停止发送动账金额在500元以下的动账短信,客户可通过微信公众号、“广东华兴银行”App线上渠道继续接收500元以下的动账提醒。
“以前每笔消费哪怕只有几块钱都有短信提醒,现在低于100元的消费就收不到交易短信了。如果继续享受该服务 ,每个月得花几块钱 。 ”北京居民王女士表示,虽然费用不高,但突然从免费变为付费 ,还是有些不适应。不过,有年轻客户表示,平时主要通过手机银行查看账户动态,短信提醒可有可无 ,这项付费服务对自己的影响不大。
从“账房先生”向“数字管家”演进
不难发现,几乎所有调整动账短信服务的银行,都鼓励客户通过银行App 、微信公众号等渠道开通免费动账通知服务 。业内人士表示 ,以银行自有、可运营的数字化平台来替代外购、被动的短信渠道,可帮助银行降低运营成本,也能让银行掌握与客户交互的入口与数据 ,为实现精准服务与深度营销奠定基础,推动银行从“账房先生 ”向“数字管家”的角色演进。
当前,银行净息差处于低位。在此背景下 ,银行不得不从各个环节精打细算,压缩非核心业务成本,将有限的资源投入到更具竞争力的业务领域。与此同时 ,银行小额动账短信从免费走向收费,也是行业数字化转型的必然结果,折射出银行服务重心从传统渠道向数字化渠道的战略转移 。
随着移动互联网快速发展,手机银行 、微信服务号、官方小程序等数字化渠道日益成熟 ,不仅能够实现动账通知即时推送,还能为客户提供账户查询、转账汇款、理财购买 、在线客服等一站式金融服务。
(文章来源:中国证券报)
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