“吃东西吃出尖锐异物，我投诉的目的是想要追查来源，但商家只想赔偿了事。”近日，武汉市民江女士向极目新闻反映，她在武昌区螃蟹岬泛悦汇Tims天好咖啡店消费，购买的贝果吃出了尖锐异物，疑似为塑料制品，事后投诉要求商家追查异物来源，商家没有给她说法，只是打算赔偿了事。
江女士介绍，她最近减肥，一直在控制饮食，多次在单位附近的连锁咖啡品牌Tims天好咖啡店购买谷物贝果或可颂当午餐。4月17日早上，她下单购入了谷物贝果和香糯薯饼，当天中午11点多开始食用，吃着吃着发现有块硬块硌到了牙齿，赶紧用两根手指夹了出来。
“刚开始我很震惊，以为是玻璃碎片，也不确定自己吃进去多少，有没有吞进去。”江女士告诉极目新闻记者，这块硬块疑似为塑料碎片，不到一个指甲盖大小，但非常尖锐，呈三角形。
因关系到食品安全，当天，江女士便通过Tims天好咖啡在线客服反映此事，希望引起门店重视，并就异物来源给个说法。不过，在线客服回复赔偿她10元代金券。江女士明确拒绝后，当天下午又接到三个电话，赔偿金额也从30元加到65元，但对于异物来源却一直没有解释和说法。
江女士认为，商家没有向她反馈异物的来源，只是想通过赔偿处理，这不符合她的诉求，赔偿几十元也不合理。她更希望商家能够根据监控，追查一下异物来源，告知核查结果，避免后期发生这样的问题，让消费者放心食用，无后顾之忧。
4月20日，极目新闻记者来到武昌区螃蟹岬泛悦汇Tims天好咖啡店，门店只有一名工作人员在岗，不过他并不清楚江女士反映的问题。工作人员让记者留下联系方式，并称会有专人联系。
截至4月21日发稿前，记者暂未收到Tims天好咖啡店的相关回复。不过，江女士反馈，门店已联系她，提出赔付300元代金券，要求她删除在小红书账号上发布的关于此事图文，还要签署一个条款，但仍然没有透露异物来源。江女士看了这个条款觉得不合理，拒绝签署。
记者注意到，在社交平台，还有其他用户发帖反映类似遭遇。有的网友表示喝Tims天好咖啡喝出了塑料膜、蜜蜂、虫子甚至不明异物等。
Tims天好咖啡有加拿大“国民咖啡”之称，也是全球两大最有价值的咖啡连锁品牌之一，坚持“咖啡+暖食”的差异化定位。2019年，Tims天好咖啡登陆中国，在上海人民广场开出中国首店。
4月14日，Tims天好中国（NASDAQ：THCH）发布2025年第四季度及全年业绩，全年营收达13.16亿元，同比下降了5.39%，净亏损为4.36亿元，同比扩大了6.56%，门店总数突破千家。在财报会议上，天好中国CEO卢永臣表示，2025年是公司的关键转型之年。其进一步巩固了“咖啡+鲜食”的差异化战略定位，完成了超过74%门店的现点现做改造。
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